Kontakta Freespinsguiden

Den som vill kontakta Freespinsguiden når redaktionen via formuläret på den här sidan. Redaktionen besvarar frågor om innehållet, om hur villkor för free spins ska tolkas och om rättelser av sakuppgifter. Ärenden som rör ett enskilt spelkonto, ett uteblivet uttag eller ett belopp i tvist hör hemma hos spelbolaget eller hos en myndighet. Nedan framgår vilken instans som hanterar vad, så att meddelandet når rätt mottagare från början.

Avgör först vem frågan gäller

Freespinsguiden är en informationssajt om free spins och står utanför avtalet mellan spelare och spelbolag. Här administreras inga spelkonton, tas inga insättningar emot och frigörs inga uttag. Följden är att inkommande frågor faller i två grupper. Redaktionella frågor rör en uppgift på sajten, innebörden av ett villkor eller en formulering som blivit inaktuell, och de hanteras av redaktionen. Kontoärenden och penningkrav hanteras av det bolag som avtalet ingåtts med, därefter av nämnd eller domstol.

Skillnaden är inte formell. Ett meddelande som skickas till fel mottagare kostar tid i ett läge där tiden har betydelse, eftersom fristerna nedan räknas från det första klagomålet till bolaget och inte från den dag ärendet beskrivs för någon annan.

Rikta kontoärenden till spelbolaget först

En licenshavare ska enligt 14 kap. 13 § spellagen (2018:1138) ha rutiner och bemanning för hantering av klagomål och andra frågor om de spel som tillhandahålls. Kravet framställs därför hos bolagets kundtjänst, skriftligt och med datum, belopp och en beskrivning av vad som begärs. Muntliga samtal räcker sällan som underlag längre fram.

Skriftlig form har ett värde utöver tydligheten: dagen för det första klagomålet startar den ettårsfrist som gäller vid en senare anmälan. Spara ärendenummer, svarsmejl och en skärmbild av den villkorstext som gällde vid tillfället, eftersom villkoren kan ändras innan ärendet är avgjort.

Anmäl ekonomiska tvister till Allmänna reklamationsnämnden

Tvister om spel och lotterier prövas på Allmänna reklamationsnämndens allmänna område. Tre förutsättningar gäller samtidigt: bolaget ska helt eller delvis ha sagt nej till kravet eller inte ha svarat inom skälig tid, kravet ska uppgå till minst 750 kronor och anmälan ska ha kommit in inom ett år från det första klagomålet till företaget. Anmälningsavgiften är 150 kronor och återbetalas inte, inte heller om nämnden beslutar att inte pröva ärendet.

Ett beslut från nämnden är en rekommendation om hur tvisten bör lösas, inte en verkställbar dom. Den som vill ha ett bindande avgörande får driva saken i domstol, vilket tar längre tid och medför en risk för motpartens kostnader.

Lämna tips om regelbrott till Spelinspektionen

Spelinspektionen prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare och kan därför inte frigöra ett saldo eller en vinst. Myndigheten tar däremot emot tips om misstänkta felaktigheter på spelmarknaden, och uppgifterna kan leda till ett tillsynsärende mot bolaget. Synpunkter på marknadsföring hör i stället hemma hos Konsumentverket.

Ett tips ersätter inte det egna kravet. Anmälan till myndigheten och kravet mot bolaget löper parallellt, och den som nöjer sig med tipset riskerar att ettårsfristen passerar under tiden.

Stöd vid spelproblem finns oberoende av redaktionen

Redaktionen förmedlar ingen vård och gör inga bedömningar av enskildas spelande. Självavstängning från allt spel med svensk licens görs på spelpaus.se och gäller samtliga licensierade bolag under den valda perioden. Stödlinjen på 020-81 91 00 ger kostnadsfritt och anonymt stöd till spelare och anhöriga. Båda vägarna är öppna utan att något meddelande behöver skickas hit först.

Så hanteras meddelanden till redaktionen

Meddelanden läses löpande och besvaras i den ordning de kommer in. Någon utlovad svarstid anges inte, eftersom en sådan utfästelse inte skulle kunna hållas för varje ärende. Rättelser går före övrigt: den som påpekar en felaktig sifferuppgift, ett villkor som inte längre gäller eller en länk som slutat fungera bör ange sidans adress och gärna en källa, så går kontrollen snabbare.

Freespinsguiden är kommersiellt finansierad och kan få ersättning när en läsare går vidare via en annonslänk till ett spelbolag med svensk licens. Ersättningen styr inte vilka uppgifter som publiceras. Redaktionen lämnar heller inga personliga rekommendationer om var någon bör spela, varken på sajten eller i svar per mejl.

Följande återkommer i inkommande meddelanden och gör ärendet svårare att driva:

• Inloggningsuppgifter, kontonummer eller personnummer i meddelandetexten
• Skärmbilder där andra personers uppgifter syns i bakgrunden
• Klagomål som skickas hit i stället för till bolaget, medan ettårsfristen löper
• Antagandet att ett ärende är anmält i och med att det beskrivits för redaktionen
• Förväntan om besked om vilket spelbolag som passar en enskild person bäst